Politique de Confidentialité

1. Qui sommes-nous

Numerech est une entreprise technologique qui développe et exploite des solutions numériques destinées aux organisations souhaitant améliorer leurs opérations grâce à l'automatisation, l'intelligence artificielle et les technologies infonuagiques.

Dans le cadre de ses activités, Numerech offre notamment Linknodes, une plateforme d'automatisation intelligente des communications et de la prise de rendez-vous via WhatsApp destinée aux entreprises.

Numerech agit comme responsable de la protection des renseignements personnels recueillis dans le cadre de ses services.

Pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels ou pour exercer vos droits prévus par la loi, vous pouvez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels :

2. Quels renseignements recueillons-nous

Selon votre utilisation de nos services, incluant le site Web de Numerech, la plateforme Linknodes ou nos communications avec vous, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

Renseignements que vous fournissez

• Nom et prénom;
• Nom de votre entreprise;
• Fonction ou titre professionnel;
• Adresse courriel;
• Numéro de téléphone;
• Informations nécessaires pour planifier une démonstration;
• Informations relatives à votre compte utilisateur;
• Renseignements transmis lors de communications avec notre équipe de soutien ou de vente.

Renseignements recueillis automatiquement

• Adresse IP;
• Type de navigateur;
• Appareil utilisé et système d'exploitation;
• Langue;
• Pages consultées et durée de la visite;
• Provenance du trafic;
• Données de performance et d'utilisation.

Renseignements traités dans Linknodes

Lorsque nos clients utilisent Linknodes, la plateforme peut traiter certains renseignements nécessaires à la fourniture du service, notamment :

• Informations relatives aux conversations automatisées;
• Informations de contact nécessaires à la gestion des communications;
• Informations liées aux rendez-vous;
• Données nécessaires à l'exécution des automatisations configurées par nos clients.

Nos clients demeurent responsables de s'assurer qu'ils disposent des autorisations nécessaires pour transmettre ces renseignements à travers la plateforme.

3. Pourquoi recueillons-nous ces renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels afin de :

• Répondre à vos demandes;
• Organiser une démonstration;
• Créer et gérer votre compte;
• Fournir et maintenir nos services;
• Configurer et supporter Linknodes;
• Améliorer nos plateformes;
• Assurer la sécurité et la fiabilité de nos systèmes;
• Produire des statistiques anonymisées;
• Communiquer avec vous concernant nos services;
• Respecter nos obligations légales.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins identifiées.

4. Consentement

Nous recueillons et utilisons les renseignements personnels conformément aux exigences applicables en matière de consentement.

Lorsque requis par la loi, nous obtenons votre consentement avant de recueillir ou d'utiliser certains renseignements personnels, notamment pour les communications commerciales ou l'utilisation de technologies de suivi non essentielles.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables.

5. Témoins (Cookies)

Nos sites Web peuvent utiliser des témoins afin de :

• Assurer le fonctionnement adéquat de nos services;
• Mémoriser certaines préférences;
• Mesurer l'audience et analyser l'utilisation de nos plateformes;
• Améliorer l'expérience utilisateur.

Lorsque requis, une bannière de consentement permet de gérer vos préférences concernant les témoins non essentiels. Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur.

6. Communications et marketing

Nous pouvons communiquer avec vous concernant votre compte, les mises à jour de nos services, le soutien technique, des informations relatives à nos solutions, ou des nouveautés/offres commerciales (lorsque les exigences applicables sont respectées).

Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing en tout temps.

7. Partage des renseignements

Numerech ne vend jamais les renseignements personnels recueillis.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements à des fournisseurs de services qui nous assistent dans nos opérations :

• Fournisseurs d'hébergement infonuagique;
• Fournisseurs de services de courriel;
• Fournisseurs d'outils d'analyse et de solutions de sécurité;
• Fournisseurs de services de communication (incluant l'intégration avec WhatsApp Business).

Ces fournisseurs sont sélectionnés avec diligence et sont contractuellement tenus de protéger les renseignements personnels conformément aux exigences applicables. Nous pouvons également divulguer certains renseignements lorsque la loi l'exige.

8. Transfert hors du Québec

Certains fournisseurs utilisés par Numerech peuvent héberger ou traiter des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, notamment au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres territoires.

Avant tout transfert de renseignements personnels hors du Québec, Numerech effectue les évaluations requises afin de déterminer si le niveau de protection offert est adéquat conformément aux exigences de la Loi 25.

9. Conservation des renseignements

Numerech conserve les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou afin de respecter ses obligations légales.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou anonymisés de manière sécuritaire.

10. Sécurité

Numerech met en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la divulgation, la perte, l'altération ou la destruction.

Ces mesures incluent :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS);
• Contrôle des accès et authentification;
• Journalisation et sauvegardes sécurisées;
• Surveillance des systèmes.

11. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous pouvez notamment :

• Demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons;
• Demander leur rectification;
• Retirer votre consentement lorsque applicable;
• Demander la suppression de certains renseignements lorsque permis par la loi;
• Demander des informations concernant certains traitements automatisés;
• Déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels.

Pour exercer vos droits, communiquez avec notre Responsable :

12. Décisions automatisées

Certaines fonctionnalités de Linknodes utilisent des traitements automatisés afin de permettre notamment l'automatisation des réponses, la gestion des rendez-vous, les rappels, les confirmations et l'exécution des scénarios configurés par les utilisateurs.

Ces fonctionnalités ont principalement pour objectif d'assister les entreprises dans leurs opérations. Lorsque la loi l'exige, les personnes concernées seront informées lorsqu'une décision produisant des effets juridiques ou des effets significatifs est prise exclusivement au moyen d'un traitement automatisé.

13. Protection des renseignements concernant les mineurs

Nos services sont destinés principalement aux entreprises. Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements personnels concernant des personnes de moins de 14 ans sans le consentement requis par la loi.

14. Incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, Numerech appliquera sa procédure de gestion des incidents conformément aux exigences de la Loi 25. Lorsque requis, nous informerons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec, tout en maintenant un registre des incidents conforme.

15. Modifications

Numerech peut modifier cette Politique afin de refléter l'évolution de ses services, de ses pratiques ou de ses obligations légales. La date de dernière mise à jour sera toujours indiquée au début du document.

16. Nous joindre

Pour toute question concernant cette Politique ou le traitement de vos renseignements personnels :